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Campaña de credibilidad

Creemos que los sitios web pueden fomentar la credibilidad del Internet si adoptan estas políticas esenciales:

Identidad:

El sitio web deberá declarar con toda claridad la localización física de donde se produce, incluyendo la dirección, número telefónico y dirección e-mail.

Deberá además declarar con toda claridad quién es el propietario del sitio, si éste es público o privado, y el nombre de la compañía matriz.

El sitio web deberá declarar con exactitud su propósito y misión.


Anuncios y Patrocinio:

El sitio deberá distinguir claramente entre anuncios y noticias e información, por medio de rótulos u otros medios visuales. Esto incluye anuncios internos o el patrocinio recíproco de anuncios entre compañías. Los motores de búsqueda, instrumentos de compras y portales deberán revelar claramente los anuncios y el contenido pagado, para que el consumidor pueda distinguir entre los resultados objetivos de su búsqueda y los anuncios pagados.

El sitio deberá revelar con claridad cualquier relación comercial pertinente, incluyendo enlaces auspiciados dirigidos a otros sitios. Por ejemplo: Un sitio que dirige al lector a otro sitio para comprar un libro deberá de revelar con claridad cualquier relación financiera entre ambos sitios.

El sitio deberá además identificar los patrocinadores. Las políticas de patrocinio del sitio deberán ser delineadas claramente en el texto acompañante o en una página tal como "Sobre Nosotros" o "Centro del Sitio."

la espalda para sobrepasar


Servicio al Cliente:

Un sitio envuelto en transacciones de consumidores deberá revelar claramente cualquier relación financiera pertinente con otros sitios, particularmente cuando estas relaciones pudieran afectar el costo que paga el consumidor.

Además, deberá de revelar claramente cualquier cargo cobrado, incluyendo cargos por servicio, transacción o manejo, y costos de transporte. Esta información deberá ser revelada antes de que se comience a procesar la orden.

El sitio deberá declarar con claridad, y hacer cumplir, la política para devolver mercancía indeseada o cancelar transacciones o reservaciones.

la espalda para sobrepasar


Correcciones:

El sitio deberá de esmerarse por corregir cualquier información falsa, engañosa o incorrecta.

Además, deberá de hacer resaltar una página o sección en el sitio en donde se corrija o clarifique información incorrecta.

El sitio deberá de esforzarse por incluir la fecha de publicación del contenido, particularmente cuando la falta de la misma pudiera resultar engañosa para el consumidor.

La política de derechos del consumidor del sitio deberá ser declarada con toda claridad si se hace una compra en base a información incorrecta en el sitio.

la espalda para sobrepasar


Privacidad:

Las políticas de privacidad del sitio deberán de ser fáciles de hallar y serán declaradas de manera clara y sencilla.

El sitio deberá declarar con claridad cómo se usarán los datos personales de los visitantes al sitio y de los clientes. Los datos personales incluyen el nombre, dirección, número telefónico, y número de tarjeta de crédito.

El sito deberá declarar si usará mecanismos como "galletas" y otras tecnologías para dar seguimiento a sus visitantes.

El sitio deberá explicar cómo se usarán los datos recopilados con estas tecnologías.

El sitio deberá notificarle al cliente sobre cambios en la política de privacidad, e incluir alternativas fáciles para darse uno de baja.


 
Acerca de estas Directrices
Consideramos que los lectores de sitios web necesitan poder hallar estas políticas con facilidad, en una página tal como "Sobre Nosotros" o "Centro del Sitio" navegable desde la página central y otras páginas del sitio.

Estas directrices no son de manera ninguna exhaustivas, pero sí se basan en los resultados de un extenso proyecto de investigación realizado por Consumer Reports WebWatch en diciembre de 2001 y enero de 2002; en opiniones expertas de nuestra mesa de consejeros y otros profesionales en la rama de la información, y otras investigaciones cualitativas.

Consumer Reports WebWatch planea utilizar métodos similares para desarrollar directrices específicas dirigidas a otras industrias, tales como viajes, finanzas, salud, sitios web para niños y otras. Al completar nuestra investigación y formar nuevas directrices, las publicaremos aquí.


 © Consumers Union of U.S., Inc.